<img alt="" src="https://secure.norm0care.com/148569.png" style="display:none;">

Comment la technologie de comptabilité aide à mieux écouter le client

Joris Van Der GuchtAuthor: Joris Van Der Gucht

Dans le cadre de la digitalisation on entend souvent que les experts comptables vont devoir se profiler en tant que ‘conseillers fiables’ pour leur clients. Pas une tâche facile... mais il ne faut pas chercher le facteur de succès trop loin: écouter, c’est une capacité importante pour ceci. Et grâce à la technologie ‘écouter’ sera donné un nouveau sens pour les experts comptables.

 

L’importance d’écouter semble low-tech, mais au contraire. La façon dont un expert comptable écoute les intérêts du client, fait inséparablement partie de la transformation technologique dans le monde de la comptabilité.

 

Les outils digitaux et les applications qui trouvent leur chemin dans la profession du comptable peuvent simplifier et automatiser une partie des tâches routinières. Il s’agit surtout de tâches que l’expert comptable peut exécuter sans collaboration du client.

 

Du traitement de données passif vers conseiller d’entreprise concerné

 

L’automatisation du travail routinier augmente l’efficacité dans une société fiduciaire. Mais l’impact de la technologie cause aussi un déplacement des tâches des employés. Le traitement de données passif est mis en arrière-plan et donne place pour un rôle très concerné et très actif pour l’expert comptable: un conseiller d’entreprise stratégique qui travaille en symbiose avec son client.

 

Ce déplacement mettra l’accent sur:

  • Contact avec client fréquent
  • L’utilisation d’outils digitaux intelligents pour les décisions d’affaires
  • L’importance des ‘soft skills’, tout comme la capacité d’écoute

 

N’écoutez pas uniquement le client

 

Quand nous parlons de ‘écouter’ on ne veut pas dire uniquement ‘d’écouter le client’ (bien qu’il soit certainement important et il y a beaucoup d’information concernant ceci).

 

Les meilleurs experts comptables ‘écoutent’ également les données de l’entreprise.

 

Même les plus petites entreprises apportent une vague de données complexes. Dans cette vague de données se trouvent toutes les informations cachées nécessaires pour le client, pour faire de bonnes décisions étayées à propos de son entreprise.

 

Mais il n’est pas suffisant d’uniquement rassembler ces données pour aider l’entrepreneur. Les données seront de valeur seulement à partir du moment où quelqu’un les interprète, autrement dit: quelqu’un qui sait écouter la signification de la vague de données.

 

Dans ce cas les experts comptables ont un rôle décisif: ils interprètent les chiffres et peuvent les convertir en forme de conseil d’entreprise stratégique.

 

Les experts comptables doivent aller en recherche de manières pour simplifier l'interprétation de données et c’est là que la technologie peut donner la solution. Avec les bons outils utilisés pour l’analyse des données il est possible ‘d’écouter’ les intérêts commerciaux du client.

 

Il n’y a jamais trop de données – mais comment en faire le meilleur usage?

 

Les sociétés fiduciaires ont affaire à de grandes quantités de données. Il peut être difficile de garder une bonne vue d’ensemble et de ne pas se perdre dans les détails.

 

Une plateforme centralisé peut couper cette vague de données et la structurer. Ceci donnera une meilleure vue d’ensemble de la signification de l’information. Telle plateforme vous aide aussi à:

  • Découvrir des tendances commerciales
  • Identifier des solutions pour votre client
  • Augmenter l'efficacité du travail journalier
  • Segmenter la performance de l’entreprise dans des sous-catégories bien ordonnées

En tant qu’expert comptable vous pouvez équiper l’entrepreneur de deux sources d’information essentielles avec ces données:

  • Business planning

Business planning: quand vous créez des budgets et des prognoses pour votre client à base des données financières. De plus, vous pouvez présenter ces chiffres d’une manière visuellement attrayante avec l’aide d’un logiciel.

  • Business analysis

Business analysis: quand vous utilisez l’information du client pour pouvoir analyser la performance de l’entreprise par après. Business analysis peut aussi être prospective: dans ce cas vous mesurez les tendances et développements de l’entreprise et du marché.

 

Un expert comptable identifie les variations de la performance projetée contre la véritable performance d’une entreprise. La découverte de ces variations peut avoir une influence sur l’ajustement d’orientation de l’entreprise et peut donner une directive stratégique pour les décisions du client (et ça c’est un service qui vaut la peine et l’argent pour le client!).

 

Ecouter est donc tout sauf traditionnel

 

Grâce à la technologie vous avez la possibilité d’aller beaucoup plus loin que la forme traditionnel d’un service client.

 

Vous pouvez écouter grâce aux outils digitaux - vraiment écouter - vos clients. Non seulement écouter ce que vos clients racontent mais aussi ce que la vague sous-jacente de données dit de l’entreprise: c’est justement là que vous trouverez les observations qui feront la différence pour l’entrepreneur.

Découvrez la plateforme Silverfin, demandez une démo!

Demandez