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Quelles leçons les comptables peuvent-ils tirer du secteur des services financiers en matière de technologie et d’innovation ?

Thomas Struyf
Écrit par: Thomas Struyf

Quelles leçons les comptables peuvent-ils tirer du secteur des services financiers en matière de technologie et d’innovation ?

Au cours de Fast Forward, nous avons parlé avec de nombreux acteurs de premier plan dans les secteurs de la technologie, des services financiers et de la comptabilité. Aussi avons-nous décidé de consacrer notre blog hebdomadaire à la première session de l’événement, lors de laquelle divers intervenants novateurs des services financiers ont évoqué l’impact de la technologie. Parmi eux, citons Sophie Docx (Cake), Nathalie Vandepeute (Bancontact Payconiq) et Jeroen
Lemaire (In the Pocket).

Qu’elles soient fournisseurs de services financiers ou développeurs, ces trois entreprises s’appuient sur une vaste expérience dans l’utilisation de la technologie en vue de stimuler l’innovation et le service à la clientèle. Ainsi, nos orateurs étaient parfaitement placés pour nous expliquer l’impact de la technologie sur notre quotidien et nos activités professionnelles en tant que comptables.

L’expérience client, un facteur clé

Évoquant les principaux avantages de la technologie, Sophie, Nathalie et Jeroen ont tous trois confirmé que celle-ci doit rester au service de la clientèle, et que l’expérience client constitue la clé de la réussite. « La tendance aux solutions mobiles va transformer tous les types de relations », a précisé Jeroen. « À court terme, nous devons donc travailler sur l’expérience client. La question que vous devez vous poser est la suivante : mes clients peuvent-ils interagir avec moi quand ils le souhaitent

Nathalie était tout à fait d’accord, et elle sait parfaitement de quoi elle parle. Au début de 2020, durant les premiers mois de la crise sanitaire, son entreprise a changé rapidement, car les gens ont adapté leur comportement de paiement de manière considérable. Les paiements mobiles ont grimpé de 60 %, et les paiements sans contact ont également connu une augmentation et représentent désormais jusqu’à 37 % de toutes les transactions. En janvier de cette année, seuls 15 % de tous les paiements étaient sans contact.

Lorsque l’on sert une clientèle aussi vaste, il est essentiel de donner priorité aux besoins du client. Bancontact Payconiq tente d’y parvenir en proposant une expérience de paiement facile et sécurisée.

Le numérique est là pour durer

Les services de paiement ne constituent pas le seul domaine où la transformation numérique a explosé. Selon un rapport de McKinsey consacré aux changements dans le comportement numérique, le client a clairement découvert la voie du numérique au cours de ces derniers mois. A fortiori, 75 % des individus souhaitent poursuivre la tendance du numérique. Le rapport révèle également que les entreprises ont tenu compte de cette évolution et ont ainsi accéléré leur calendrier numérique. À peine quelques minutes plus tard durant la session de Fast Forward, les réponses à la première question de notre sondage ont parfaitement confirmé cette tendance, puisque 88 % de nos spectateurs ont admis avoir adapté leur stratégie numérique en raison du COVID-19.

Mais alors, sur quels aspects les entreprises et sociétés doivent-elles se concentrer lors de leur transition numérique ? D’après Sophie, les données, la sécurité, et l’orientation client constitueront des éléments cruciaux pour les entreprises qui entendent rester pérennes.

Jeroen prévient cependant que les entreprises ne doivent pas exploiter la technologie juste par principe. L’accumulation irréfléchie de toutes sortes de technologies n’apportera rien de bon à votre organisation. « Pensez toujours à la plus-value », a-t-il précisé. « Chez In the Pocket, c’est ce que nous appelons le design thinking. » Il avoue néanmoins que cette conception créative implique parfois de devoir repenser l’ADN de l’entreprise. Nathalie a une fois de plus appuyé les propos de Jeroen en recommandant vivement de ne pas se ruer sur la première technologie venue. « Attendez qu’une technologie ait prouvé sa valeur », a-t-elle expliqué.

Les trois entreprises ont du reste souligné un autre facteur essentiel de réussite, à savoir le maintien d’un bon équilibre entre expertise interne et externe. Pour y parvenir, il faut disposer de connaissances de base en interne et renforcer ces connaissances grâce à l’expertise de solides partenaires externes. « Il est primordial de rester flexible, en particulier en ce moment », a résumé Sophie.

La technologie : non pas concurrent, mais partenaire de votre réussite


Payconiq et Cake étant tous deux actifs dans le secteur des paiements et des services financiers, l’inévitable question suivante méritait une réponse : la technologie représente-t-elle une menace pour les banques ? Nos experts sont tous deux convaincus du contraire. La technologie peut vous aider à proposer des services à forte valeur ajoutée et à améliorer l’expérience client. En outre, elle stimule l’innovation et la concurrence, ce qui s’avère bénéfique pour les clients, puisque la concurrence contribue à améliorer la qualité.

Mais alors, sur quels aspects faut-il se concentrer à court terme ? Jeroen nous encourage tous à nous concentrer sur l’expérience utilisateur et client. « Prenez soin de vos points de contact mobiles et du site web de votre entreprise », a-t-il précisé. « Enfin, veillez à disposer d’une technologie fiable, mais tenez à l’œil les tendances. »

Vous souhaitez en savoir plus sur les propos de nos experts ? Dans ce cas, découvrez l’intégralité de la session avec Sophie, Nathalie et Jeroen en regardant l’enregistrement de notre présentation en direct sur le site web Fast Forward 2020.

Pouvons-nous vous aider à entamer ou accélérer la transformation numérique de votre entreprise ? Ne manquez pas de nous contacter dès aujourd’hui, et mettons-nous au travail !