In tijden van inflatie voert iedereen om ons heen prijsstijgingen door. Van de bakker om de hoek tot de multinational onder uw leveranciers. We worden er dagelijks mee geconfronteerd. Ook de publieke opinie begrijpt waarom doorvoeren van indexatie broodnodig is.
Stijgende prijzen in een Belgisch softwarebedrijf als Silverfin blijft hoe dan ook een hele uitdaging. We hebben het geluk van een groot aantal getrouwe early adopter klanten te hebben. Historisch zitten deze vaak nog op oudere prijzen. Deze zijn niet alleen moeilijk te verantwoorden naar meer recentere klanten, daarenboven weerspiegelen deze prijzen ook veelal de waarde niet meer die onze applicatie op vandaag levert.
In deze blogpost vertel ik waarom wij er van overtuigd zijn dat een bijkomende prijsstijging voor deze klanten noodzakelijk is en hoe wij er op staan om deze zorgeloos te laten verlopen voor deze klanten. Dat kan alleen omdat wij in elk facet van onze aanpak vasthouden aan consistente communicatie in alle eerlijkheid, respect en verantwoordelijkheid.
Waarom?
Een eerlijke prijs voor iedereen
Wij leggen duidelijk het verschil uit tussen de prijsstijging door inflatie voor iedereen en een oude prijskloof die gedicht moet worden door een selecte groep klanten. Onze early adopters zijn zich vaak goed bewust dat ze tot 70% minder betalen ten opzichte van concullega’s die ze spreken. De licenties die deze klanten betalen zijn niet langer te rechtvaardigen in de markt. Fair price for fair value.
Anderzijds, deze klanten weten dat Silverfin hen vroeg of laat ging confronteren met dit gegeven, maar wanneer? Wij nemen nu die financiële onzekerheid weg, door tijdens dit momentum van de inflatie in één keer een geconsolideerde prijsstijging door te voeren.
Typisch voor een SaaS product
We herhalen dat SaaS iets helemaal anders is dan een on-premise installatie waarbij klanten een eenmalige grote investering doen (en na enkele jaren opnieuw, de kleinere onderhoudskosten buiten beschouwing gelaten). SaaS software daarentegen evolueert en verbetert constant, en de prijs moet daarmee gelijke tred houden. Onze klanten nogmaals aan de voordelen van SaaS herinneren helpt hen om de noodzaak van de prijsstijging in te zien. Er staat een continue effectieve toegevoegde waarde tegenover.
Garantie op onderzoek en innovatie
Het dichten van de oude prijskloof is noodzakelijk om onderzoek en innovatie budgetten veilig te stellen. Die zijn op hun beurt dan weer de beste garantie voor een blijvende onafhankelijke positie van Silverfin als cruciaal softwarepakket in de bedrijfsorganisatie van onze klanten. Het kan nooit een constructieve oplossing zijn om early adopter klanten op oude prijslijsten uit te sluiten van nieuwe product features, en hun vooruitgang als ware tot stilstand te bevriezen. Om de vruchten te plukken van SaaS moet de innovatie non-stop blijven doorrollen.
Hoe?
Persoonlijk
In alle eerlijkheid, transparantie en met respect voor de opgebouwde klantenrelatie hebben we persoonlijke voorstellen opgemaakt. Met als enige mogelijke uitkomst, een eerlijke deal voor iedereen, geen verborgen mechanismen of uitzonderingen.
Trouw
Onze oudste en trouwste klanten moeten altijd minder betalen dan de anderen. Dat is en blijft voor ons een stokpaardje. Zij zijn onze ambassadeurs bij uitstek, en die verdienste moet blijvend beloond worden. Levenslang!
Nog steeds zien we bij deze early adopters een zeer hoge acceptatie van nieuwe features en producten die we uitrollen. Er zit iets in hun DNA waardoor ze steeds de voorlopers zijn en zullen blijven. Niet alleen hebben ze bijgedragen tot wat we nu zijn, we geloven steevast dat ze dit ook in de toekomst zullen blijven doen.
Snelheid
Hoe sneller klanten overstappen op onze standaard prijslijst, des te aantrekkelijker wij het voorstel voor hen maken. We belonen actie en niet inactiviteit in deze besluitvorming. Want beide partijen hebben er alle belang bij om de lopende onderzoeks- en innovatieprojecten op kruissnelheid te houden.
Om het overgangstraject te versnellen bieden we klanten ook verschillende financiële opties aan om de ‘impact’ langs hun kant op te vangen. Opties die bestaan uit een combinatie van korte en lange termijn stimulansen.
Simpel
Geen prijslijst met een eindeloos aantal verschillende kortingen à la tête du client. Neen, simpel, klaar, duidelijk en gemakkelijk begrijpbaar voor iedereen.
Niet voor iedereen
Voor die klanten die we ondanks alle eerlijke argumenten en open gesprekken toch verliezen, spijtig, maar hen bedanken we even oprecht en uit de grond van ons hart voor het vertrouwen in Silverfin de afgelopen jaren. Het offboarding proces zal een evenwaardige aandacht krijgen als toen we met hen het onboarding process hebben doorlopen.
Toekomstbestendig
Een consistent en transparant prijsbeleid zorgt ervoor dat men kan vooruitzien en anticiperen, en dat is in ieders voordeel. Enkel op die manier kan men plannen naar de toekomst. Geen financiële onzekerheden meer, men kent de route die voor hen ligt en wat er komt.
Conclusie
Bij Silverfin willen we, met de bovenstaande aanpak, tonen dat we geen vrede nemen met stilstand. We willen steeds vooruit in zowel investeringen als duurzaamheid. Dat op haar beurt vertaalt zich in noodzakelijke aanwervingen van schitterend nieuw talent om nog meer innovatieve features te lanceren. Features waar enorm veel vraag naar is.
Dat zorgt ervoor dat we het sterke partnership dat men tot nu toe mocht ervaren kunnen blijven verderzetten. Een partner waarop onze klanten kunnen vertrouwen en hun bedrijf kunnen uitbouwen. Ook in economisch uitdagende tijden.
Domien